Garanzia legale e Reclami
Ultimo aggiornamento: 22 giugno 2026
1. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi nei termini previsti dalla legge.
2. Durata
Per i consumatori, la garanzia legale ha durata di 2 anni dalla consegna del bene, nei limiti e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
3. Cosa può costituire difetto
A titolo esemplificativo, può essere necessario aprire una verifica in caso di:
- prodotto diverso da quello ordinato;
- prodotto arrivato danneggiato;
- confezione compromessa prima della consegna;
- prodotto non conforme alla descrizione o alle indicazioni obbligatorie;
- problema legato a lotto, scadenza, integrità o conservazione imputabile alla fase precedente alla consegna.
4. Cosa non è coperto
La garanzia non copre problemi derivanti da:
- uso improprio o diverso dalle istruzioni;
- conservazione non corretta dopo la consegna;
- manomissione, contaminazione o danneggiamento del prodotto da parte del cliente o di terzi;
- normale deperimento del prodotto;
- aspettative soggettive non collegate a un difetto di conformità;
- uso su animali con condizioni cliniche non valutate dal veterinario, quando il problema non dipende da un difetto del prodotto.
5. Come aprire un reclamo
Per aprire un reclamo, scrivi a info@nutrizampa.it indicando:
- nome e cognome;
- numero ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione chiara del problema;
- foto del prodotto, confezione, lotto, scadenza e imballo ricevuto;
- eventuali informazioni utili sulla conservazione e sull’uso del prodotto.
6. Gestione del reclamo
Il servizio clienti esaminerà la richiesta e potrà chiedere informazioni aggiuntive, foto o la restituzione del prodotto per verifica.
Quando il difetto di conformità è accertato, il cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, come sostituzione, rimborso, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, secondo i casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
7. Prodotto danneggiato dal trasporto
Se il pacco risulta danneggiato alla consegna, contattaci appena possibile. Le foto del pacco e del prodotto aiutano a gestire la pratica con il corriere. Questa richiesta di collaborazione non limita i diritti del consumatore previsti dalla legge.
8. Mangimi complementari e uso responsabile
I prodotti NutriZampa sono mangimi complementari e non sostituiscono diagnosi, terapia o parere veterinario. In caso di patologie, terapie in corso, sintomi importanti o dubbi sull’idoneità del prodotto per l’animale, consulta il veterinario prima dell’uso.
9. Contatti reclami
Email: info@nutrizampa.it
WhatsApp: +39 327 444 2571